Q: Solicitação de troca

De acordo com a Política de Troca, os clientes que compram online têm um prazo de até 7 dias após o recebimento para pedir a troca do seu produto. Para isso, a peça deve estar em sua embalagem original e sem sinal de uso. Esta solicitação é válida apenas para as compras online, não sendo considerada para as realizadas em lojas físicas. Para realizar a troca, o produto entregue deverá ser devolvido via transportadora ou Correios. Após a chegada da peça na loja Muma mais próxima do seu endereço, o sistema emitirá um cupom para ser usado na compra do novo produto desejado. Envie sua solicitação para o e-mail: <a href="mailto:atendimento@muma.com.br">atendimento@muma.com.br</a> ou inicie o chat que nossos atendentes vão te auxiliar. O tempo de retorno é de até 48h úteis.

Question 1

Posição de entrega

Accepted Answer

Os prazos de entrega variam de acordo com o produto adquirido e a região de destino. A previsão fornecida é o limite máximo e começa a contar a partir da aprovação do pedido, com a confirmação do pagamento. ⏱️

Cada item do seu pedido possui um prazo de entrega. Então, caso seu pedido contenha itens diversos, a entrega poderá ser realizada em dias diferentes. 😉

As entregas ocorrem de segunda a sexta, dentro do horário comercial, por isso, cadastre um endereço de entrega com alguém disponível para receber a mercadoria.

Você consegue acompanhar o status do seu pedido na página do cliente em nosso site. Faça o login e siga o seguinte passo a passo: Últimos pedidos > Visualizar Pedido >

Question 2

Nossas entregas

Accepted Answer

Entregamos em todo território nacional, de segunda à sexta, em horário comercial. O seu pedido pode ser recebido por terceiros, desde que seja maior de idade e apresente documento de identificação. Pedimos a gentileza de conferir a integridade da peça juntamente com o entregador. 📦

Nossos parceiros de entrega não sobem escadas, por isso é de extrema importância assegurar que as medidas do produto são compatíveis com seu elevador. Também é importante dizer que, se você mora em prédio que não possui elevador, deverá indicar um local adequado para que os entregadores deixem o produto. 😉

Ah, se você adquirir mais de uma peça, é importante ressaltar que elas podem chegar em dias diferentes. Caso precise de mais informações sobre sua entrega, fale com nossa equipe de SAC no e-mail: atendimento@muma.com.br ou telefone: (11) 3232-1617. 😊

Question 3

Atualização de endereço

Accepted Answer

A alteração de endereço para pedidos futuros pode ser realizada acessando o seu cadastro antes da compra. Porém, após a finalização de uma compra, qualquer alteração deverá ser solicitada ao nosso time de SAC. 😉

Para solicitar a alteração do endereço de entrega, é necessário escrever para atendimento@muma.com.br informando o novo endereço completo.

É importante ressaltar que essa alteração pode resultar em ajustes na taxa de frete informada durante o processo de compra.

Question 4

Duvida sobre guide shops

Accepted Answer

Guide Shops é como chamamos os nossos Showrooms. Estas lojas físicas funcionam como um Hub de Design, com eventos, palestras e, claro, um espaço para você conhecer a qualidade dos nossos produtos.

Nas nossas lojas você também pode personalizar produtos, retirar pedidos e até comprar artigos de decoração. 🛍️

Contamos 3 Guide Shops, sendo duas em São Paulo e uma em Recife. Acesse o link: Nossas lojas para ver mais sobre localização e horário de funcionamento.😉

Question 5

Vendas corporativas

Accepted Answer

Estamos ansiosos para atender você e oferecer soluções que tornem sua experiência ainda mais especial. Faça seu cadastro em nosso site através do link: Compra corporativa, e conte com a gente para tornar seus projetos corporativos um sucesso! 😍

Para solicitar um orçamento ou queira tirar alguma dúvida sobre vendas corporativas, você também pode entrar em contato através do E-mail: b2b@muma.com.br ou do Telefone: (11) 5543-3869.

Question 6

Solicitação de troca

Accepted Answer

De acordo com a Política de Troca, os clientes que compram online têm um prazo de até 7 dias após o recebimento para pedir a troca do seu produto. Para isso, a peça deve estar em sua embalagem original e sem sinal de uso. Esta solicitação é válida apenas para as compras online, não sendo considerada para as realizadas em lojas físicas. Para realizar a troca, o produto entregue deverá ser devolvido via transportadora ou Correios. Após a chegada da peça na loja Muma mais próxima do seu endereço, o sistema emitirá um cupom para ser usado na compra do novo produto desejado.

Envie sua solicitação para o e-mail: atendimento@muma.com.br ou inicie o chat que nossos atendentes vão te auxiliar. O tempo de retorno é de até 48h úteis.

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